آموزش طراحی مدل کسب و کار (کانواس) قسمت 2 : بخش های مشتری

برای یک کارآفرین امری ضروری است که هنگام شروع یک کسب و کار این موضوع را بداند که: «مشتریان اجباری به خرید محصولات و خدمات شما ندارند». مشترین این اختیار را دارد که از هر سازمان یا شخصی نیازمندی های خود را تهیه کند و شما به عنوان یک کارآفرین می بایست به بهترین شکل ممکن بازار و مشتریان را تحلیل و شناسایی کنید و بهترین محصول و خدمات را مبتنی بر نیازمندی های مشتریان ارائه کنید، در غیر اینصورت خیلی زود با شکست مواجه می شوید. برای اینکه اطمینان حاصل کنید محصولات شما برای بخشی از مشتریان جذاب است، می بایست تلاش کنید تا مشتری را بشناسید. این موضوع نیازمند شناخت دقیق از شرایط محیطی مشتریان، تجربه ها و بررسی رفتارهای گذشته و حال افرادی است که حکم مشتری را برای شما و سازمان شما دارند تمام این فاکتور ها دست به دست هم می دهند تا نحوه برخورد مشتری با محصول شما را مشخص کنند.

آموزش طراحی مدل کسب و کار (کانواس) قسمت 2 : بخش های مشتری

در این مطلب، به بررسی موضوعات زیر در رابطه با مشتریان خواهیم پرداخت:

  1. تعریف بخش های مشتری
  2. انواع بخش های مشتری

بخش های مشتری چیست؟

زمانی که شرکت یا سازمانی قصد ارائه محصول و خدمات را دارد، ابتدا می بایست مشخص کند که چه افرادی و چه تعداد از افراد از این محصول یا خدمات می خواهند استفاده کنند. بخش های مشتری، جامعه ای از افراد هستند که شما قصد ارائه و فروش محصول یا خدمات خود را به آن ها دارید. بخش های مشتری اولین و یکی از مهمترین بخش های BMC در زمان مدل سازی کسب و کار است و می تواند در موفقیت شما نقش بسزایی داشته باشد.

مشتریان بر اساس نیازها، رفتار ها و خصوصیات به دسته های مختلفی تقسیم بندی می شوند. یک بخش یا جامعه از مشتریان می تواند بر اساس سن، میزان تحصیلات، موقعیت جغرافیایی، جنسیت یا پارامترهای رواشناسی نظیر علاقه مندی ها، نوع احساسات و یا هر زمینه مرتبط دیگری مشخص شود و سازمان می تواند یک یا چندین بخش از مشتریان را جهت ارائه خدمات یا محصولات هدف قرار دهد.

سازمان ها گاهاً تنها به یک گروه از مشتریان خدمات ارائه می کنند و گاهی نیز چندین گروه از مشتریان را تعریف، در صورتی می توان در یک سازمان برای مشتریان گروه های مختلفی تعریف کرد که گروه بندی ها شامل موارد زیر باشند:

  1. گروه تعریف شده نیازمندی های مشخصی دارد که با تولید یک محصول یا ارائه یکسری خدمات این نیازمندی ها برطرف خواهند شد.
  2. نحوه توزیع خدمات و محصولات برای هر گروه به شکل متفاوتی انجام می شود.
  3. گروه ها نیاز به نیاز به مکانیزم های متفاوتی برای ارتباط با مشتری دارند.
  4. در نحوه سود دهی هر گروه بر سازمان تفاوت های آشکاری وجود دارد.
  5. مکانیزم های پرداخت برای سرویس و خدمات برای هر گروه متفاوت است.

انواع بخش های مشتری

همانطور که گفتیم بخش های مشتری بر اساس نوع به بازار به دسته های مختلفی تقسیم بندی می شوند که در این به بخش بررسی برخی از این بازارها می پردازیم:

  1. بازار انبوه: در این بخش بندی، معمولاً مشتریان بر اساس پارامتر های مختلف تقسیم بندی نمی شوند و گروهی انبوه از افراد به عنوان بازار هدف در نظر گرفته می شوند. این افراد معمولاً یک مشکل مشخص دارند و برای رفع این مشکل به سراغ محصول شما می آیند. محصولات خانگی می توانند مثال خوبی از این بازار باشند، برای مثال جاروبرقی یا مایکروفر بازار ابنوه را هدف می گیرند و مقیاس و پارامتر خاصی برای بخش بندی مشتریان وجود ندارد.
  2. بازار گوشه ای: بازارهای گوشه ای معمولاً مشتریانی خاص با نیازهای ویژه دارند. این بازار ها کانال های ارتباطی و کانال های توزیع خاص خود را می طلبند. نمونه ای از این بازارها، تامین کننده های کارخانجات و شرکت ها هستند. برای مثال، شرکت های تولید کننده رنگ خودرو، تنها گوشه ای از بازار که تولید کنندگان خودرو هستند را هدف قرار می دهد.
  3. بخش بندی شده: در این بازار، مشتریان بر اساس پارامترهای تعریف شده بخش بندی می شوند و بر اساس بخش های تعریف شده به مشتریان خدمات رسانی می شوند. نمونه ای از این بخش بندی را می توان در بانک ها مشاهده کرد، کلیه بانک ها مشتریانی دارند که دارای حسابی نزد آن بانک هستند، اما شیوه خدمات رسانی بانک ها به مشتری که 1 میلیون تومان موجودی در حساب بانکی دارند با شخصی که 500 میلیون تومان موجودی حساب بانکی دارد متفاوت است یا زمانی که شرکتی در نزد یک بانک حساب دارد، شیوه ارائه خدمات به این سازمان از مشتریان عادی متفاوت است.
  4. بازار های متنوع: این خدمات در شرکت هایی دیده می شود که خدماتی متنوع و بر اساس نیازمند های مختلف افراد ارائه می دهند. مثالی می زنیم، شرکت آمازون را همگی به عنوان یک فروشگاه اینترنتی می شناسیم. آمازون در ابتدا تنها با فروش کتاب های آنلاین شروع به کار کرد، به تدریج و با گسترش فعالیت این شرکت خدمات دیگر نیز به آمازون اضافه شد، برای مثال، آمازون با توجه به زیرساخت های بسیار قوی و پیچیده ای که دارد اقدام به فروش سرویس های پردازش ابری به مشتریان خاصی از خود در کنار خدمات فروش کالا کرد و با این کار بازارهای متنوعی را برای خود ایجاد کرد.
  5. پلتفرم/بازار های چند وجهی: برخی سازمان ها به چندین بخش از مشتریان خدمات ارائه می دهند که نیازهای این مشتریان به نحوی با یکدیگر در ارتباط است. بگذارید با مثالی با این بازار بیشتر آشنا شویم. بانک ها برای مشتریان خود، اقدام به ارائه کارت های بانکی می کنند، پس یک بخش از مشتریان بانک ها که اشخاص دارای حساب هستند، می توانند نسب دریافت کارت بانکی اقدام کنند. حال بانک با خدمات ارائه دستگاه های POS به صاحبان مشاغل بازار دیگری را هدف قرار می دهد که وابسته به مشتریان دارای کارت هستند. به این مدل، بازار یا پلاتفرم چند وجهی گفته می شود.

در این بخش با تعریف اولیه بخش های مشتری و انواع آن آشنا شدیم. شناختن مشتری کمک زیادی به کارآفرینان برای ارائه محصولات مبتنی بر نیازمندی های مشتری می دهد. فاکتورهای دیگری نیز برای دسته بندی مشتریان و همچنین آنالیز و شناخت آنان وجود دارد، مانند تهیه پروفایل برای مشتریان که مبتنی بر سه اصل شغل های مشتریان، دغدغه های آنان و ... که در یک بخش مجزا در مورد این موضوعات صحبت خواهیم کرد. در قسمت در مورد ارزش های پیشنهادی یا Value Propositions صحبت خواهیم کرد. ITPRO باشید

نویسنده: حسین احمدی

منبع : جزیره تجارت و تجارت الکترونیک وب سایت توسینسو

هرگونه نشر و کپی برداری بدون ذکر منبع و نام نویسنده دارای اشکال اخلاقی است

#خلق_مدل_کسب_و_کار #آشنایی_با_business_model_canvas #شناسایی_بازار_در_کسب_و_کار #مدل_سازی_کسب_و_کار_چیست؟ #ایجاد_کسب_و_کار_موفق #بوم_کسب_و_کار_چیست؟ #customer_segments_در_کسب_و_کار #بخش_های_مشتریان #راه_اندازی_کسب_و_کار
عنوان
1 آموزش طراحی مدل کسب و کار (کانواس) قسمت 1 : مفاهیم اولیه رایگان
2 آموزش طراحی مدل کسب و کار (کانواس) قسمت 2 : بخش های مشتری رایگان
3 آموزش طراحی مدل کسب و کار (کانواس) قسمت 3 : ارزش های پیشنهادی رایگان
4 آموزش طراحی مدل کسب و کار (کانواس) قسمت 4 : کانال ها رایگان
5 آموزش طراحی مدل کسب و کار (کانواس) قسمت 5 : ارتباط با مشتریان رایگان
6 آموزش طراحی مدل کسب و کار (کانواس) قسمت 6 : جریان های درآمدی رایگان
زمان و قیمت کل 0″ 0
1 نظر
عزیزاله بندزن

خسته نباشید. عالی بود

نظر شما
برای ارسال نظر باید وارد شوید.
از سرتاسر توسینسو
تنظیمات حریم خصوصی
تائید صرفنظر
×

تو می تونی بهترین نتیجه رو تضمینی با بهترین های ایران بدست بیاری ، پس مقایسه کن و بعد خرید کن : فقط توی جشنواره تابستانه می تونی امروز ارزونتر از فردا خرید کنی ....